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⒈在国考税务局的结构化小组面试中,经常涉及调研类题目的考查,测查比重较高。此类题目通过题干信息比较容易判断,通常在题目中会出现“调研”或者“了解相关信息”等字眼。这类题目的考察重点,往往是调研的目的。通过一段时间的学习,同学们往往能答出大致的框架和流程,但往往这也是最容易出现套路及模板化的部分。
⒉例题展示
⒊为提高企业的办税效率,减轻企业负担,某地税务局积极响应国家税务总局联合全国工商开展的“春雨润苗”专项行动,在此基础上,推出“线上助苗”服务,但此服务推行一段时间过后,却出现了以下几种问题。
⒋1.群众对线上系统的操作流程不了解。
⒌2.税收相关的政策晦涩难懂。
⒍3.工作人员解决群众问题不够灵活。
⒎4.线上咨询回复不及时。
⒏为有效解决上述问题,领导让你开展一次针对此次线上服务系统的调研工作,你会如何开展。
⒐【常见的套路化表述】
⒑1.调研的目的意义笼统,不明确。调研的目的其实是非常重要的,明确调研目的,有利于接下来的调研更具有针对性地开展。但是在具体地做到中,考生所答的调研目的往往太笼统,如“开展此次调研,有利于提高群众的满意度,有利于税务工作的推进”等。首先,从作答的角度来说,调研的目的意义不是必须作答的一部分,要灵活运用。其次,调研的目的一定要聚焦题目问题,了解相关信息。
2.不分具体情况,第一步就是成立调研小组。忽视题目中的调研范围,只要是调研题,第一步首先就要先成立调研小组,其次,成立的调研小组在后续答题过程中并未提到相关的组成及具体分工。
3.调研内容重复且不具体。在整体的作答过程中,无论是问工作人员还是问相关的领导,内容多是在办税过程中遇到的困难、有哪些意见和建议等,内容重复,没有突出不同对象所问问题的针对性。除此之外,在调研内容方面往往不具体,如在此次线上系统过程中可能遇到的问题有哪些,包括对政策的了解程度不够、工作人员的讲解不够简单通透等,应细化的进行展开。
【如何聚焦调研题关键答出个性化】
1.调研的目的要明确。开展此次调研工作是为了了解此次线上服务系统中出现的问题,进而在后期的推进过程中,能有针对性地解决问题,从而提高群众的幸福感和获得感。
2.调研的内容要具体。调研的内容要聚焦此次线上服务出现的问题。如(1)群众对系统的熟悉程度。是否掌握线上咨询渠道的使用方法、操作的流程等。(2)税收政策的了解程度。如企业相关的税收知识:涉及到的税率、减免、税目等方面。(3)解决问题的方式方法。(4)线上回复速度。回复的平均时间以及群众的等待时间等。
3.调研方式要多样。(1)针对群众可以线上电子问卷的方式。(2)针对工作人员,可以采用访谈、座谈会、答卷等多种方式。